He recibido mi pedido, pero hay un problemaActualizado 3 days ago

Nuestro equipo se dedica a garantizar la exactitud de su pedido; sin embargo, pueden producirse errores ocasionales, incluso debido a factores fuera de nuestro control, como el transporte y la manipulación. Si cree que hay un problema con su pedido, consulte la siguiente información y los detalles que necesitamos para que nuestro equipo de atención al cliente pueda solucionarlo.

Mi artículo ha llegado dañado:

Por favor, utilice el formulario de contacto y comparta los detalles de su consulta. Entendemos que su situación es única y proporcionar la mayor cantidad de información posible ayudará a agilizar el proceso de investigación.

Para atender su problema con prontitud, le solicitamos amablemente fotos de los artículos dañados, así como imágenes del embalaje de entrega tanto interno como externo. Su cooperación con estos detalles garantiza que podamos trabajar rápidamente en una resolución.

Falta un artículo en mi pedido:

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado si ha detectado que falta un artículo en su pedido. Por favor, notifíquelo a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción de su pedido.

Al ponerse en contacto con nosotros, adjunte imágenes de los artículos incorrectos o faltantes, junto con el embalaje y la factura, para ayudarnos a resolver su problema rápidamente. Estas imágenes son esenciales para una resolución rápida.

Creo que mi artículo está defectuoso:

Por favor, comparta toda la información posible, incluyendo un vídeo que ilustre el problema que está experimentando, para que nuestro equipo de atención al cliente pueda asesorarle de la mejor manera.

Para todas las consultas, proporcione su nombre completo, dirección de correo electrónico completa y sus direcciones de facturación y envío completas.

Importante: Por favor, informe de cualquier problema dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Lamentablemente, si las inquietudes se comunican fuera de este plazo, es posible que no podamos realizar una investigación exhaustiva ni proporcionar una resolución.

Por favor, no tire ningún artículo, embalaje ni factura hasta que nuestro equipo haya respondido. Es posible que necesitemos realizar más exámenes o investigaciones.