No he recibido mi regalo gratuito, ¿qué ha pasado?Actualizado 5 days ago

¡Lo entendemos perfectamente! A todo el mundo le encanta recibir un regalo con su compra. Vamos a ayudarte a descubrir qué puede haber ocurrido.

Nuestros regalos por compra: ¿cómo funcionan?

De vez en cuando, lanzamos promociones de regalo por compra que solemos anunciar en nuestra web, por correo electrónico o en redes sociales. Estas ofertas solo están disponibles:

- Por tiempo limitado.
- Hasta agotar existencias.

Importante: En cada promoción se indicará claramente cómo solicitar el regalo gratuito.

- A veces, el regalo se añadirá automáticamente al finalizar la compra.
- Otras veces, tendrá que añadir manualmente el regalo a su cesta antes de realizar el pedido.

Siempre explicaremos esto con claridad en el banner de pago, en la ventana emergente (pop-up) promocional, por email o en la página del producto. Asegúrese de revisar bien los pasos antes de completar su pedido.

Si su regalo no venía en el paquete, compruebe lo siguiente:

- ¿Realizó el pedido durante el periodo de la promoción?
- ¿Siguió las instrucciones para solicitar el regalo (ej. añadirlo al carrito)?
- ¿Había existencias del regalo en el momento de hacer el pedido?

Si la respuesta a alguna de las preguntas anteriores es "no", lamentablemente su pedido no cumplía los requisitos para la promoción.

¿Qué pasa si hice el pedido justo antes o después de la promoción?

Las promociones tienen una hora de inicio y de finalización muy claras y, desafortunadamente, no podemos aplicarlas de forma retroactiva. Si su pedido se realizó fuera del plazo establecido, no podrá optar al regalo.

Si usted está seguro de que:

- Siguió las instrucciones exactamente,
- Realizó el pedido dentro del plazo de la promoción activa
- Y el regalo no estaba incluido en su paquete...

¡Entonces, por favor, póngase en contacto con nosotros! Nuestro equipo de atención al cliente revisará los detalles para ayudarle.